Was Ist Kundenservice? Der Ultimative Leitfaden

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Eine beliebte Form des automatisierten Kundendienstes ist der Einsatz von künstlicher Intelligenz. Der Kundennutzen von KI besteht darin, dass die Kunden durch verbesserte Sprachtechnologien das Gefühl haben, mit einem Live-Agenten zu chatten, während sie gleichzeitig den Vorteil der Selbstbedienung haben. KI kann durch Interaktion lernen, um einen personalisierten Service zu bieten. Der Austausch, den das Internet der Dinge zwischen Geräten ermöglicht, lässt uns Daten übertragen, wenn wir sie brauchen und wo wir sie brauchen.

  • Es wird jedoch davon ausgegangen, dass die Zahl der Arbeitsplätze für Kundendienstmitarbeiter im Bereich der Unterstützungsdienste für Unternehmen, zu denen auch Telefon-Callcenter gehören, zunehmen wird.
  • Der Kundenservice, den potenzielle Kunden während des Verkaufsprozesses erfahren, hat ebenfalls Einfluss auf ihre Kaufentscheidung.
  • Es wird erwartet, dass alle diese offenen Stellen aus der Notwendigkeit resultieren, Arbeitnehmer zu ersetzen, die in andere Berufe wechseln oder aus dem Erwerbsleben ausscheiden, z.
  • Der Kundendienst umfasst eine Reihe von Verbraucherdienstleistungen, die den Kunden bei der kosteneffizienten und korrekten Nutzung eines Produkts helfen.

Die Automatisierung kann den Kundendienst erleichtern oder ihn ganz ersetzen. Der Kundendienst kann nicht nur zusätzliche Einnahmen bringen, sondern auch Ihre Geschäftsstrategie unterstützen. Erwägen Sie, Ihr Serviceteam einzuladen, das Kundenfeedback bei Unternehmensbesprechungen zu präsentieren. Diese Erkenntnisse können zu großartigen Produktinnovationen oder -verbesserungen führen.

Verantwortlichkeiten Des Arbeitgebers Für Den Kundendienst

Einem Bericht von Microsoft zufolge erwarten 75 % der Kunden, dass ihre Agenten bereits mit ihren früheren Interaktionen vertraut sind. Die Interaktion mit Agenten trägt dazu bei, ein Gesamtbild Ihrer Marke zu schaffen. In vielen Fällen ist der Kundendienst die erste Begegnung eines Kunden oder Interessenten mit Ihrem Unternehmen. Der erste Eindruck ist entscheidend, und es ist wichtig, ihn so positiv wie möglich zu gestalten. In dieser Tabelle finden Sie eine Liste von Berufen mit ähnlichen Aufgaben wie die eines Kundenbetreuers.

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Wenn Unternehmen jedoch die richtige Schulung, Technologie und Arbeitsumgebung bereitstellen, sind Kundendienstmitarbeiter eine starke Kraft, die aus zufriedenen Kunden ein florierendes Unternehmen macht. Investitionen in Ihr Kundendienstteam sind eine hervorragende Möglichkeit, den Customer Lifetime Value zu verbessern. Wenn Kunden gute Erfahrungen mit Ihrem Kundenservice und Ihren Support-Teams gemacht haben, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder Geld bei Ihrem Unternehmen ausgeben. Oder zumindest werden sie ihre positiven Erfahrungen mit anderen teilen, was die Beziehung zu Ihrem Kundenstamm stärkt. Es ist wichtig, dass Sie sich für Customer Relationship Management- und Contact Center-Tools entscheiden, die schnelle Lösungen und stressfreie Erfahrungen für Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter ermöglichen.

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Wenn Ihr Unternehmen jedoch einen ausgezeichneten Kundenservice bietet, würden 78 % der Verbraucher nach einem Fehler wieder mit einem Unternehmen zusammenarbeiten. Anstatt Zeit und Geld für ständige Kundenbefragungen auszugeben, können Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter diese Fragen einfach stellen lassen, während sie mit den Kunden interagieren. Deren Antworten können Ihnen kontakt viele Hinweise zur Verbesserung Ihrer Produkte, Ihres Marketings, Ihrer Ziele und Ihrer Mitarbeiterschulung geben. Um dem Kunden helfen zu können, müssen Sie Ihre Produkte und deren Funktionsweise genau kennen. Es wird empfohlen, dass jeder Kundendienstmitarbeiter eine Einarbeitungszeit mit einem erfahrenen Produktspezialisten verbringt, damit er Fragen stellen kann und das Produkt in- und auswendig kennt. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden bei der Behebung von Problemen helfen und kennen Produkttipps und -tricks, die Sie weitergeben können, um die Nutzung des Produkts zu vereinfachen.

Warum Kundenservice Wichtig Ist: 16 Daten

Heutzutage ersetzen viele Unternehmen den menschlichen Kundendienst durch künstliche Intelligenz. Diese Technologie hat zwar ihre Vorteile, kann aber für Kunden, die eine spezielle Betreuung benötigen, die KI nicht bieten kann, auch frustrierend sein. Selbst bei einem Live-Chat kann eine Interaktion mit dem Kundendienst distanziert erscheinen. Ermutigen Sie Ihr Team, mit Einfühlungsvermögen zu reagieren, denn Kunden können den Unterschied zwischen einer geskripteten Antwort und einer wirklich aufrichtigen Antwort erkennen. Wenn Kunden eine schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice machen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie sich schnell darüber austauschen und das Unternehmen verlassen als in früheren Jahren. Und wenn Sie im B2B-Bereich arbeiten, zeigen Daten, dass 51 % der B2B-Unternehmen nach einer schlechten Erfahrung mit dem Kundenservice beginnen, Anbieter zu meiden.

Exzellenter Kundenservice Ist Ein Wettbewerbsvorteil

Im Gegensatz dazu kann eine negative Erfahrung Zweifel an einem Produkt, einer Dienstleistung, einem Unternehmen oder einer Marke hervorrufen und den gegenteiligen Effekt eines guten Kundendienstes und folglich eine sinkende Markentreue bewirken. Wenn Sie Kundentreue aufbauen, bauen Sie auch Markenwert auf, was Ihnen einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschafft. Diese Errungenschaft trägt dazu bei, Vertrauen bei den Verbrauchern aufzubauen, die dann wahrscheinlich auch anderen Produkten und Dienstleistungen, die Sie unter demselben Markennamen anbieten, mehr Vertrauen entgegenbringen werden. Vergessen Sie nicht, Ihre Kunden um Feedback zu bitten: Lassen Sie sie ihre Erfahrungen bewerten, damit sowohl Sie als auch Ihr Support-Team direkt von der Quelle lernen können. Sie können auch Einblicke und wertvolle Daten von Callcenter-Softwaretools erhalten.